Reklam på Facebook ska jämföras med Googles Adwords.

Det är inte ofta man hör något positivt om reklam på Facebook. Men med ett Facebook som har fler sidvisningar än vad traditionella reklamkanaler som Aftonbladet, Expressen, DN, TV4, SvD och DI har tillsammans, ja då är det ändå något som är tillräckligt intressant för att titta lite närmre på.

Många har talat om att Facebook är 2010-talets Google, och jag tror att det ligger mycket i det uttalandet. Vi beskriver detaljerat vad som händer i våra liv på Facebook, och givetvis är det en fantastisk möjlighet för annonsören. Inte nog med att annonsören vet vad vi är intresserade av, både i stort och i smått, nej på Facebook vet annonsören dessutom om din demografiska tillhörighet. En skräddarsydd annons för flytande alvedon till småbarnsföräldrar när du precis skrivit att du är hemma och vabbar, det borde vara rätt effektivt.

Facebook har onekligen potentialen att bli som Googles AdWords på steroider.
Men det gäller att behandla mediet rätt. Uppmärksamheten som ges till reklam på Facebook är försvinnande liten, så bilder och komplicerade budskap ska man nog undvika. Men lika lite som du bygger varumärke med AdWords, kommer du att bygga varumärke med Facebooks annonser som de ser ut idag (sen kanske du bygger varumärke på Facebook via Fansida eller applikationer, men det är en helt annan femma).

Nej, Facebookreklam är verkligen inte spännande. Men det är å andra sidan inte AdWords heller. Sannolikt har vi ytterligare en publicist med 1,5 miljarder i annonsintäkter om ett år eller två.

Hur jag fick en potentiell kund att sätta kaffet i halsen (och ringa upp mig)

Hur Peters snilleblixt fick oss att effektivisera vår försäljningsprocess genom 100% personligt riktad reklam på nätet.

Relationsbyggande
”När du har byggt en relation, ja då säljer du väldigt mycket mer.” Det sa min erfarne vän säljaren när vi pratade om just försäljning. Som den av oss på 49lights som har mest erfarenhet av kundkontakt så har försäljningen fallit på min lott.

Innan vår produkt säljs krävs flera kontakter – 1-8 telefonsamtal, ibland ett eller flera möten eller webcasts, all beroende på kundens behov. Att det krävs relativt många kontakter har många anledningar – att 49lights är ett relativt okänt företag är en, att min kontakt med kunden är ny är en annan. För kunden minskar tröskeln inför ett köp när en relation har byggts.

Första gången jag hörde talas om retargeting var det inget jag kopplade till min egen försäljning. Retargeting, som är en effektiv annonsform där man i ett stort annonsnätverk visar annonser bara för dem som har besökt din hemsida, kopplade jag främst till e-handel.

Retargeting och cold calling
Men så slog det mig – givetvis fungerar retargeting även när jag kallringer. Ofta frågar kunden efter material, och genom att lägga det på vår hemsida så kan jag då aktivera retargeting mot min potentiella kund. På så sätt får kunden se vår logotyp och information om oss ett antal gånger innan jag ringer tillbaka. Och efter 10-20 visningar av vår logotyp och vårt budskap har givetvis relationen mellan oss och kunden stärkts.

Efter ett antal diskussioner och några veckor ringde min kollega Peter.
”Det här är helt sjukt, det här är så bra”, inledde han. Peter, som normalt sett är väldigt lugn, var påtagligt exalterad. ”Vi drar det ett snäpp längre. Retargetingen – vi gör den helt personlig.”

Sagt och gjort. Efter någon dags teknisk utveckling (det är teknik vi kan) kom resultatet. Personlig retargeting. Kunden, som tidigare fått en länk till en generell retargetingsida, serverades nu med en personlig retargetingsida. Samtidigt som retargetingen aktiveras så sparas id undan i vår databas. När flash-annonsen sedan laddas så pratar den med vår server som skickar tillbaka information om kunden.

Helt personlig reklam
Så när kunden kommer till den stora, välbesökta nyhetssidan så möts han av en banner med ett helt personligt budskap:

”Heter du Anders?” … ”Anders Andersson?” … ”Kom ihåg att ringa Mattias på 49lights!”

Första gången vi testade funktionen tog det inte lång tid. Några timmar efter besöket på vår hemsida ringde kunden – ”Hur gjorde du det där? Jag satte kaffet i halsen!”

Kaffet i halsen - 100% uppmärksamhet
Under några få sekunder lyckades vi att fånga hela kundens uppmärksamhet – och relationen mellan kunden och 49lights stärktes.
För många produkter så är nog så personlig reklam för påträngande. Men då en av våra produkter handlar om segmentering och riktad reklam så uppvägs det av att vi verkligen bevisar vår kompetens.

För vår del var det en spännande utveckling – utifrån egna behov utvecklade vi en ny funktion till vår produkt samtidigt som vi visar på vår kompetens, bygger relation och säljer mer. För mig är det försäljning när den är som bäst!